Visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy a salvyna.com webáruházat választotta. A jelen visszatérítési szabályzat részletesen meghatározza az áruk visszaküldésének, cseréjének és a pénzvisszatérítés feltételeit, folyamatait és határidőit, amelyek minden felhasználóra és megrendelésre érvényesek a weboldalon.

1. Visszaküldési határidő

A felhasználó a termék átvételét követő 14 naptári napon belül kérheti a termék visszaküldését, valamint teljes vagy részleges pénzvisszatérítést. A 14 napos határidő lejárta után csak gyártási hiba, hibás szállítás, hiányzó tartozékok vagy szállítási sérülés esetén fogadunk el visszaküldési kérelmet. Az indokolatlan, minőségi vagy szállítási probléma nélküli késedelmes kérelmeket nem fogadjuk el.

2. Visszaküldési követelmények

Minden visszaküldött terméknek meg kell felelnie a következő feltételek: nem használt, nem tisztított, nem sérült, nem módosított önhatalmúlag; teljesen megmaradt az eredeti csomagolás, a termék címkéi és az összes tartozék. A felhasználónak meg kell adnia a megrendelés számát és a címzett elérhetőségeit (e-mail / telefonszám) a megrendelés ellenőrzéséhez.

Ha a termék minőségi hibás, hibásan lett kiszállítva, hiányos vagy szállítás közben sérült, a felhasználónak tiszta fényképeket vagy videókat kell benyújtania bizonyítékként, ellenkező esetben a kérelem nem kerül jóváhagyásra.

3. Nem visszaküldhető termékek

Közegészségügyi okokból nem lehetséges az indokolatlan visszaküldés fehérneműk, személyes higiéniai termékek és egyedi megrendelésre készült termékek esetén. A korlátozott termékek a termékoldalon egyértelműen „végleges eladás (final sale)” jelöléssel vannak ellátva.

Ez a szabály nem vonatkozik a gyártási hibás termékekre – a hibás termékek esetén a visszaküldés, csere vagy ingyenes pótlás szokásosan kérhető.

4. Visszaküldési kérelem folyamata

A felhasználónak e-mailben kell benyújtania a kérelmet a hivatalos ügyfélszolgálati címre: service@salvyna.com. Az e-mail tárgyának egységes formátuma: Visszaküldési kérelem + megrendelés száma.

Az e-mailnek tartalmaznia kell a megrendelés számát, a címzett nevét, elérhetőségeit, a visszaküldött termék nevét és a visszaküldés okát. Sérült, hibás vagy hiányos termék esetén csatolni kell a fényképes vagy videós bizonyítékokat.

A kérelmet 1–3 munkanapon belül ellenőrizzük és válaszolunk a felhasználónak. A termék önhatalmú visszaküldése tilos a hivatalos jóváhagyás megérkezése előtt. Az ellenőrzés nélkül visszaküldött csomagokat a raktár jogosult visszautasítani, és a pénzvisszatérítést nem végzi el.

5. Visszaküldési cím információk

A visszaküldési kérelem jóváhagyása után az ügyfélszolgálat külön egyedi raktárcímet biztosít a visszaküldéshez. A visszaküldési raktár címe eltérhet az eredeti szállítási címtől. A felhasználónak szigorúan a hivatalosan megadott címre kell küldenie a terméket; az önhatalmú helytelen küldésből eredő veszteségeket a felhasználó viseli.

6. Hibás, sérült vagy hiányos termékek kezelése

Ha a felhasználó hibás, sérült vagy hiányos terméket kap, azonnal kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal és benyújtania a bizonyítékokat. Sikeres ellenőrzés után ingyenes pótlást, cserét vagy teljes pénzvisszatérítést biztosítunk. Az ilyen esetekben felmerülő összes szállítási és kapcsolódó költséget a kereskedő viseli.

7. Visszaküldési költségek viselésének szabályai

Ha a visszaküldés a felhasználó személyes okai miatt történik (nem megfelelő méret, személyes elégedetlenség, szubjektív nem tetszés stb.), a visszaküldési szállítási költséget a felhasználó fizeti.

Ha a visszaküldés termékminőségi hiba, kereskedői hibás szállítás vagy szállítási sérülés miatt szükséges, az összes visszaküldési szállítási költséget cégünk viseli.

8. Visszatérített összeg és jóváírási határidő

A jóváhagyott pénzvisszatérítés csak az adott termék ténylegesen fizetett összegét tartalmazza. Az eredeti megrendelés szállítási költségei csak a kereskedő hibájából eredő esetekben kerülnek visszatérítésre; személyes okokból történő visszaküldés esetén a szállítási díj nem jár vissza.

Miután a raktár átvette és ellenőrizte a visszaküldött terméket, 5–10 munkanapon belül visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési csatornán keresztül. A tényleges jóváírási idő a felhasználó bankjának vagy fizetési platformjának szabályaitól függ. A készpénzes átvételes megrendelések visszatérítési módját a felek külön egyeztetik.

9. Termékcserélési szabályok

Ha a felhasználó cserélni szeretné a termék méretét, színét vagy típusát, előzetesen kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal a készlet ellenőrzése érdekében. Személyes okokból történő csere esetén 4800 Ft pótlási szolgáltatási díjat számítunk fel. Minőségi hiba vagy kereskedői hibás szállítás miatti csere esetén díjmentes, az összes költséget a kereskedő viseli.

10. Megrendelés törlési szabályok

A termék kiszállítása előtt a felhasználó bármikor kérheti a megrendelés törlését. Kiszállítás után a megrendelés nem törölhető közvetlenül – a felhasználónak át kell vennie a csomagot, majd a szokásos visszaküldési folyamat szerint kell eljárnia.

11. Csomag visszautasítási és megrendelés elhagyási szabályok

Indokolatlan csomagvisszautasítás, hibás szállítási cím, elérhetetlen címzett vagy késedelmes csomagátvétel miatti visszaküldés esetén az összes visszaküldési és feldolgozási költséget a felhasználó viseli. Újabb kiszállítás esetén a felhasználónak újra meg kell fizetnie a szállítási költségeket.

12. Megrendelés feldolgozási és szállítási határidők

Sikeres fizetés után a megrendelések szokásos feldolgozási és kiszállítási határideje 1–3 munkanap. Ünnepek, törvényes szabadnapok és platform promóciós időszakokban a határidő meghosszabbodhat.

A termék kiszállítása után a szokásos szállítási határidő 7–15 munkanap. A megrendelés teljes becsült átvételi ideje 8–18 munkanap (1–3 munkanap feldolgozás + 7–15 munkanap szállítás). A fenti határidők csak tájékoztató jellegűek, nem tekinthetők kötelező szállítási ígéretnek.

13. Elérhetőségek és ügyfélszolgálati adatok

E-mail: service@blissony.com
Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől Péntekig 09:00–23:00 GMT+8
Cég neve: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Kínai cégnev: 香港塞倫科技有限公司
Cégregisztrációs szám (BRN): 67714226
Cégregisztrációs cím: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Ez a cím a cég hivatalos regisztrációs címe, nem raktári vagy visszaküldési cím.